Expédition et retours
Politique d'expédition
1. Objet
L'objet de cette Politique d'expédition est d'établir des directives et des procédures pour l'expédition et la livraison des produits par KYPHIE SRL. Cette politique vise à garantir la transparence, l'efficacité et la satisfaction du client dans nos processus d'expédition.
2. Portée
Cette politique s'applique à toutes les activités d'expédition et de livraison menées par KYPHIE SRL pour ses produits, y compris les expéditions nationales et internationales. Elle couvre les responsabilités et les attentes tant de KYPHIE SRL que de nos clients.
3. Méthodes d'expédition
KYPHIE SRL propose diverses méthodes d'expédition pour répondre aux préférences des clients. Ces méthodes peuvent inclure, sans s'y limiter, l'expédition terrestre standard, l'expédition accélérée et l'expédition internationale. La disponibilité de méthodes d'expédition spécifiques peut varier en fonction de l'emplacement du client et du produit expédié.
4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la méthode d'expédition sélectionnée, de la destination, ainsi que du poids et des dimensions des produits expédiés. Les détails des frais d'expédition seront fournis aux clients lors du processus de paiement, et ces coûts seront ajoutés au montant total de la commande.
5. Traitement des commandes et délais d'expédition
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables suivant leur passation. Les délais d'expédition varient en fonction de la méthode d'expédition choisie et de la destination. Les délais de livraison estimés seront communiqués aux clients lors du processus de paiement.
6. Suivi
Les clients recevront un numéro de suivi une fois leur commande expédiée. Ce numéro de suivi peut être utilisé pour surveiller le statut et l'emplacement de l'expédition. KYPHIE SRL fournira des instructions sur la manière de suivre les expéditions.
7. Adresse de livraison
Les clients sont responsables de fournir des adresses de livraison exactes et complètes lors du processus de passation de commande. KYPHIE SRL n'est pas responsable des retards ou des erreurs de livraison résultant d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
8. Expédition internationale
Pour les expéditions internationales, les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables. KYPHIE SRL fournira la documentation nécessaire au dédouanement, mais il incombe au client de se conformer aux réglementations douanières.
9. Dommages liés à l'expédition et retours
Les clients doivent inspecter leurs expéditions à la livraison et signaler tout dommage visible ou toute anomalie à KYPHIE SRL dans les 7 jours suivant la réception.
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous offrons un délai de retour de 15 jours à compter de la date de livraison. Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état et son emballage d'origine, non utilisé. Si vous avez reçu un produit défectueux, nous traiterons volontiers un retour ou un échange, en veillant à ce que le problème soit résolu sans frais supplémentaires pour vous. Veuillez noter que les retours pour les produits non défectueux doivent répondre à notre exigence d'être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
10. Révision de la politique
Cette Politique d'expédition sera périodiquement révisée pour garantir son efficacité et sa conformité aux normes et réglementations du secteur. Toute mise à jour ou modification de cette politique sera communiquée aux clients si nécessaire.
En adhérant à cette Politique d'expédition, nous visons à offrir une expérience d'expédition fluide et fiable à nos clients tout en maintenant la transparence dans nos processus d'expédition.
